Пользовательское соглашение Metocoach

Настоящие Общие условия, Политика обработки персональных данных, Правила использования файлов cookie, правила бонусной программы, правила Расширенной гарантии, условия для Продавцов и специальные условия конкретного Предложения образуют единое соглашение между Пользователем и Metocoach, далее именуемое Соглашением.

Пользователь принимает применимые к нему части Соглашения при регистрации, оформлении Заказа, размещении Предложения или совершении другого действия, для которого интерфейс Платформы предусматривает принятие соответствующих условий.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от настоящего Соглашения в случаях, когда такое согласие необходимо.

Соглашение полностью регулирует отношения между Пользователем и Metocoach в связи с использованием Платформы.

Условия конкретного Предложения, указанные в карточке товара и подтверждённые при оформлении Заказа, являются частью соответствующей сделки.

Право использования Платформы предоставляется компанией:

Gameplan Technologies LLC

California Secretary of State File No.: B20260292176

Юридический адрес: 1398 Salvador Ave, Napa, CA 94558, United States

Пользователю предоставляется ограниченное право использовать Платформу в соответствии с её назначением и настоящим Соглашением.

Такое право не означает передачу Пользователю права собственности на Платформу, программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки или другие результаты интеллектуальной деятельности Metocoach.

Metocoach вправе ограничить или временно приостановить доступ Пользователя к Платформе, если Пользователь нарушает Соглашение, законодательство, права других лиц либо создаёт угрозу безопасности Платформы или Пользователей.

Применение ограничений не освобождает Metocoach от рассмотрения вопросов по оплаченным Заказам, возвратам, гарантийным обращениям и другим обязательствам, которые не могут быть прекращены ограничением учётной записи.

Metocoach является независимым маркетплейсом, который обеспечивает взаимодействие между Продавцами и Покупателями.

Само по себе использование Платформы не создаёт между Metocoach и Пользователем трудовых отношений, агентского договора, товарищества, партнёрства или представительства.

Если в карточке товара стороннее лицо указано в качестве Продавца, права и обязанности по передаче Цифрового товара возникают между соответствующим Продавцом и Покупателем.

Metocoach предоставляет техническую инфраструктуру, принимает обращения, содействует исполнению Заказа и помогает разрешать спорные ситуации.

Если в карточке товара Продавцом указан Metocoach, обязательства по соответствующему Заказу исполняются непосредственно Администратором.

Продавцы и Покупатели обязаны использовать Платформу, размещать Предложения и исполнять Заказы в соответствии с применимым законодательством, настоящим Соглашением и правами третьих лиц.

Пользователь подтверждает, что понимает особенности Цифровых товаров и самостоятельно знакомится с Правилами игры до оформления или исполнения Заказа.

Metocoach не контролирует решения разработчиков и издателей игр, включая изменение игровых правил, характеристик предметов, стоимости валюты, доступности регионов или ограничение игровых аккаунтов.

Платформа предоставляет Пользователям возможность:

Metocoach предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы исключительно по её прямому назначению.

Общение и передача данных, связанных с Заказом, должны осуществляться через Платформу, если иной способ прямо не предусмотрен карточкой товара или не согласован службой поддержки.

Проведение расчётов в обход Платформы запрещено.

При оплате вне Платформы Metocoach не может подтвердить платёж, полноценно рассмотреть спор или применить гарантии, предусмотренные настоящим Соглашением.

Пользователь самостоятельно несёт расходы, связанные с доступом к интернету, оборудованием, программным обеспечением и использованием игр или сторонних сервисов.

Metocoach не гарантирует, что все функции, категории товаров или способы оплаты доступны в каждой стране и для каждого Пользователя.

Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение обязательных требований законодательства по месту своего нахождения.

При использовании Платформы Пользователь обязан соблюдать Политику обработки персональных данных и Правила использования файлов cookie.

Пользователю запрещается:

При обнаружении угрозы безопасности, мошенничества или иного существенного нарушения Metocoach вправе временно приостановить доступ Пользователя до завершения проверки.

Для оформления Заказов, размещения Предложений и использования отдельных функций может потребоваться регистрация.

Пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

При предоставлении заведомо ложной информации либо при наличии обоснованных сомнений в её достоверности Metocoach вправе запросить уточнение или временно ограничить соответствующие функции.

Пользователь обязан сохранять в тайне пароль, коды подтверждения и другие данные доступа к своей учётной записи Metocoach.

Передавать учётную запись Metocoach третьим лицам запрещено.

Пользователь должен незамедлительно сообщить в службу поддержки, если:

Действия, совершённые после успешной авторизации, считаются совершёнными владельцем учётной записи, пока он не уведомил Metocoach о компрометации доступа.

Это правило не применяется, если несанкционированный доступ произошёл по вине Metocoach либо если ограничение ответственности запрещено применимым законодательством.

Пользователь может иметь одну основную учётную запись.

Создание дополнительных учётных записей для обхода блокировок, ограничений, проверки, лимитов, решений по спору или правил бонусной программы запрещено.

Metocoach вправе признать несколько учётных записей связанными на основании совокупности технических и поведенческих признаков.

Для предотвращения мошенничества, подтверждения платежа, защиты учётной записи или исполнения обязательных требований Metocoach вправе запросить дополнительную информацию.

Запрашиваемые сведения должны быть соразмерны цели проверки.

Metocoach вправе просматривать сообщения, информацию о Заказах и другие материалы внутри Платформы, когда это необходимо для:

Персональные данные обрабатываются в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных.

В ней должны быть указаны цели обработки, категории данных, основания обработки, сроки хранения, получатели, порядок удаления данных и способы реализации прав Пользователя.

Когда обработка требует согласия Пользователя, такое согласие предоставляется отдельно от настоящего Соглашения.

Пользователь вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных, если обработка не продолжается на другом законном основании.

Пользователь вправе направить запрос на получение информации об обработке данных, их уточнение, блокирование или удаление по адресу, указанному в разделе 15.

Удаление учётной записи не влечёт немедленного удаления сведений, которые Metocoach обязан хранить для исполнения Заказов, разрешения споров, противодействия мошенничеству, бухгалтерского учёта или выполнения иных обязательных требований.

Пользователю запрещается декомпилировать, модифицировать, дизассемблировать, копировать или иным образом вмешиваться в программное обеспечение Платформы, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

На Платформе запрещены Предложения, сообщения, отзывы и иные материалы, которые:

Продавцу запрещается:

Покупателю запрещается:

Запрещены фиктивные отзывы, искусственное изменение рейтинга, покупка отзывов и другие формы манипулирования репутацией.

Если Metocoach получает обоснованное уведомление о нарушении, мы вправе:

Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на размещаемый Пользовательский контент и что его размещение не нарушает законодательство, Правила игры или права третьих лиц.

Платформа, включая её программное обеспечение, дизайн, структуру, тексты, базы данных, логотипы, товарные знаки и функциональные элементы, принадлежит Metocoach либо используется на законном основании.

Настоящее Соглашение не передаёт Пользователю исключительные или имущественные права на Платформу.

Пользователь получает только право использовать доступный функционал в соответствии с назначением Платформы.

Metocoach не приобретает право собственности на Пользовательский контент.

Размещая такой контент, Пользователь предоставляет Metocoach неисключительное, безвозмездное право хранить, воспроизводить, технически обрабатывать, отображать и публиковать его в объёме, необходимом для работы Платформы, исполнения Заказов, модерации и рассмотрения обращений.

Пользователь не вправе размещать или распространять материалы, нарушающие исключительные, авторские, смежные, личные или иные права третьих лиц.

Metocoach не обязан проводить предварительную правовую экспертизу каждого материала, размещаемого Пользователями.

Если правообладатель считает, что размещённый материал нарушает его права, он может направить обращение с указанием:

Все названия игр, логотипы, персонажи, изображения и другие объекты, не принадлежащие Metocoach, остаются собственностью соответствующих правообладателей.

Их упоминание на Платформе не означает партнёрство, спонсорство или официальное одобрение.

Пользователь добровольно использует Платформу и самостоятельно оценивает особенности Предложений, Продавцов и Цифровых товаров.

Данное положение не исключает обязанности Продавца передать товар в соответствии с описанием и не отменяет обязательства Metocoach по поддержке и Расширенной гарантии.

Metocoach принимает разумные меры, чтобы информация на Платформе была актуальной, а функционал работал корректно.

При этом мы не можем гарантировать полное отсутствие технических ошибок, задержек или временных сбоев.

Metocoach вправе временно приостановить работу всей Платформы или отдельных функций для обновления, технического обслуживания, устранения угрозы или исполнения обязательного требования.

Общие информационные материалы Платформы не являются юридической, финансовой, налоговой или технической консультацией.

Платформа может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц.

Metocoach не управляет такими ресурсами и не отвечает за их содержание, доступность или правила обработки данных.

Metocoach не гарантирует непрерывный доступ к Платформе, однако принимает разумные меры для устранения технических проблем и восстановления работы.

Технический сбой сам по себе не прекращает обязательства по уже оплаченному Заказу.

Если сбой повлиял на Заказ, Пользователь вправе обратиться в поддержку для восстановления информации и решения ситуации.

Все Предложения зависят от фактической доступности товара или возможности оказания Услуги.

Если после оплаты выяснится, что исполнение невозможно, Покупателю будет предложена подходящая замена либо возврат уплаченной суммы.

Продавец самостоятельно формирует содержание Предложения и отвечает за:

До оплаты Покупателю показываются:

Покупатель платит цену, подтверждённую при оформлении Заказа.

Metocoach не добавляет к цене отдельную комиссию маркетплейса для Покупателя. Комиссия Metocoach удерживается с Продавца.

Платёжный партнёр может взимать собственную комиссию, если она была показана до подтверждения платежа.

После оплаты Продавец получает информацию о Заказе и приступает к исполнению в порядке, предусмотренном карточкой товара.

Передача может осуществляться автоматически, через Чат, посредством кода, пополнения по игровому идентификатору, временного доступа к аккаунту либо иным указанным способом.

Покупатель обязан предоставить корректную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

Продавец и Metocoach не отвечают за задержку или ошибочное исполнение, вызванные неверными данными Покупателя, но постараются помочь исправить ситуацию, если это технически возможно.

После получения товара Покупатель должен проверить его основные характеристики и доступ.

Не следует подтверждать получение до завершения разумной проверки.

Подтверждение получения не лишает Покупателя права обратиться в поддержку, если позднее обнаружится проблема, возникшая по вине Продавца.

Покупатель может запросить отмену Заказа до передачи, активации или индивидуальной подготовки товара.

Возможность отмены зависит от фактической стадии исполнения.

Если товар не соответствует описанию, не был передан либо содержит недостаток, Покупатель вправе потребовать:

Цифровой товар надлежащего качества может не подлежать возврату после его активации, раскрытия уникального кода, привязки к данным Покупателя либо фактического использования, если повторная передача товара стала невозможной.

Это ограничение не применяется при недостоверном описании, недостатке товара, нарушении обязательств Продавцом или в других случаях, когда право на возврат предоставлено обязательными нормами законодательства.

Одобренный возврат обычно производится тем же способом, которым был выполнен платёж.

Фактический срок зачисления зависит от Платёжного партнёра и банка Пользователя.

Metocoach внимательно относится к каждому Заказу.

Служба поддержки доступна каждому Пользователю независимо от наличия Расширенной гарантии.

Если возникла проблема с товаром, передачей данных, исполнением Заказа или доступом к аккаунту, Покупатель вправе обратиться в поддержку.

При получении обращения Metocoach:

Продавец отвечает за достоверность описания, корректность переданных данных и исполнение условий Заказа.

Если подтверждённая проблема возникла по вине Продавца, он обязан помочь Покупателю:

Обязанность Продавца помочь при подтверждённой проблеме по его вине не ограничивается коротким формальным гарантийным сроком.

Покупатель может обратиться за помощью независимо от времени, прошедшего после покупки, если имеются разумные основания полагать, что проблема вызвана действиями Продавца, предыдущего владельца, недостоверным описанием или обстоятельствами, существовавшими до передачи товара.

Само течение времени не является автоматическим основанием для отказа.

Расширенную гарантию можно приобрести вместе с игровым аккаунтом любой доступной на Платформе игры.

Расширенная гарантия является дополнительным договорным обязательством Metocoach и не является договором страхования в юридическом смысле.

Расширенная гарантия применяется, если одновременно подтверждено, что:

Metocoach сначала постарается восстановить доступ и сохранить покупку.

Если это невозможно, Metocoach:

Основное условие Расширенной гарантии:

К покрываемым случаям могут относиться:

Расширенная гарантия не покрывает проблему, возникшую исключительно по вине Покупателя, включая:

Для проверки обращения могут быть запрошены скриншоты, переписка, уведомления игры, история изменения данных и другие материалы, относящиеся к ситуации.

Metocoach не запрашивает пароль от учётной записи Metocoach, полный номер банковской карты или защитный код карты.

За приобретение товаров на маркете может начисляться до 15% кэшбэка.

За покупку доната начисляется 5% кэшбэка.

Точная сумма или процент отображаются в карточке товара либо при оформлении Заказа.

Кэшбэк доступен всем зарегистрированным Пользователям и начисляется автоматически после успешного завершения подходящего Заказа.

Для участия не требуется подписка, специальный статус или отдельное подключение.

Бонусами можно оплатить до 75% стоимости последующего Заказа. Оставшаяся часть оплачивается доступным платёжным способом.

Бонусы используются только внутри Metocoach, не являются электронными денежными средствами, не подлежат выводу и не могут быть обменены на наличные деньги.

При отмене или возврате Заказа начисленный за него кэшбэк аннулируется.

Metocoach вправе отменить бонусы, полученные вследствие технической ошибки, фиктивной сделки, мошенничества или злоупотребления программой.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, Metocoach не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю игрового прогресса, изменение стоимости виртуального имущества или решения разработчика игры.

Это ограничение не применяется к:

Metocoach не несёт ответственности за нарушение Пользователем Правил игры, законодательства или прав третьих лиц.

Metocoach не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля, включая масштабные сбои связи, действия государственных органов, блокировки платёжных систем, стихийные бедствия, военные действия и аварии инфраструктуры.

Мы обязуемся уведомить затронутых Пользователей и принять разумные меры для минимизации последствий.

Настоящее Соглашение создаёт права и обязанности только для Пользователя и Metocoach, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

Metocoach вправе передать свои права и обязанности другой компании в связи с реорганизацией, продажей бизнеса или передачей Платформы.

Такая передача не должна уменьшать уже возникшие права Покупателя по оплаченному Заказу или Расширенной гарантии.

Пользователь не вправе передавать свои права по настоящему Соглашению без предварительного согласия Metocoach, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.

Metocoach вправе периодически обновлять настоящее Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности Платформы, способов оплаты, правил безопасности или предлагаемых программ.

Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.

Продолжая использовать Платформу после вступления изменений в силу, Пользователь принимает обновлённые условия.

Если для изменений требуется отдельное согласие, Metocoach запросит его через интерфейс Платформы.

Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному Заказу, если они ухудшают положение Покупателя.

К такому Заказу применяются условия, действовавшие при его оформлении, если новые условия не являются более выгодными для Покупателя.

Metocoach старается разрешать возникающие вопросы быстро, внимательно и справедливо.

При возникновении проблемы Пользователь должен обратиться через встроенную службу поддержки или Чат соответствующего Заказа.

В обращении рекомендуется указать:

Metocoach вправе запросить пояснения у Покупателя и Продавца, а также временно приостановить завершение расчётов до окончания проверки.

При рассмотрении спора учитываются:

Metocoach стремится принять решение, которое:

Официальная претензия к Metocoach направляется на электронный адрес, указанный в разделе 15.

Претензия должна содержать имя Пользователя, контактные данные, номер Заказа, описание требования и относящиеся к делу документы.

Обращение в поддержку не ограничивает право Пользователя обратиться в компетентный государственный орган или суд.

Техническая часть Платформы предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности».

В пределах, допускаемых законодательством, Metocoach не гарантирует, что:

Настоящий раздел относится к технической работе Платформы и не отменяет:

Metocoach не гарантирует, что разработчик или издатель игры не изменит Правила игры, не ограничит аккаунт либо не изменит характеристики игрового имущества.

Если такое решение вызвано скрытыми действиями Продавца или обстоятельствами, существовавшими до передачи товара, Покупатель вправе обратиться за гарантийной помощью.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством штата Калифорния и применимым федеральным законодательством Соединённых Штатов Америки, если обязательные нормы законодательства, применимые к конкретному Пользователю, не предусматривают иное.

Выбор применимого права не лишает Пользователя защиты, которая не может быть отменена соглашением сторон по законодательству страны его проживания.

Споры, которые не удалось разрешить путём переговоров, рассматриваются компетентным судом по месту регистрации Gameplan Technologies LLC, если обязательное законодательство не предоставляет Пользователю право обратиться в суд по месту своего проживания.

Обработка персональных данных российских Пользователей осуществляется с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации в той мере, в которой такие требования применимы к деятельности Metocoach.