Если после покупки возникла проблема с товаром, передачей данных или доступом к аккаунту, обратитесь в нашу поддержку. Мы изучим обстоятельства, свяжемся с продавцом и поможем найти решение.
Как мы помогаем
При получении обращения команда Metocoach:
- проверяет информацию по заказу и обстоятельства проблемы;
- связывается с продавцом и запрашивает необходимые пояснения;
- помогает восстановить доступ или получить корректные данные;
- контролирует выполнение продавцом своих обязательств;
- сообщает пользователю о ходе и результатах рассмотрения.
Вам не нужно самостоятельно искать продавца или оставаться с проблемой один на один. Мы участвуем в разбирательстве и стараемся решить каждый вопрос максимально быстро и справедливо.
Ответственность продавца
Продавец отвечает за достоверность описания товара, корректность переданных данных и выполнение условий заказа.
Если проблема возникла по вине продавца, он обязан помочь пользователю: восстановить доступ, предоставить правильные данные либо предложить другое подходящее решение.
Обязанность продавца помочь при возникновении проблемы по его вине не ограничивается формальным гарантийным сроком. Metocoach помогает пользователю связаться с продавцом, рассматривает обстоятельства обращения и контролирует процесс решения проблемы.
Расширенная гарантия Metocoach
Расширенная гарантия — это дополнительная защита, которую можно приобрести вместе с аккаунтом любой игры.
Она действует как страховка покупки на случай, если проблема возникнет по вине продавца, но он не сможет или откажется её решить. В такой ситуации ответственность за дальнейшее решение проблемы принимает Metocoach.
Мы самостоятельно рассмотрим обращение, свяжемся с продавцом и постараемся восстановить доступ к аккаунту. Если вернуть аккаунт невозможно, Metocoach предоставит равноценную замену или полностью компенсирует его стоимость.
Главное условие предельно простое: если продавец виноват и не решил проблему, её решаем мы.
Что покрывает Расширенная гарантия
Расширенная гарантия распространяется на подтверждённые проблемы, возникшие по вине продавца, включая:
- восстановление аккаунта продавцом или предыдущим владельцем;
- потерю доступа из-за действий продавца;
- передачу неправильных или недействительных данных;
- сохранение продавцом возможности вернуть доступ к аккаунту;
- сокрытие важной информации об аккаунте;
- другие нарушения условий продажи со стороны продавца.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Для проверки обращения мы можем запросить скриншоты, переписку, уведомления от игры и другие материалы, подтверждающие обстоятельства проблемы.
Что не относится к гарантийному случаю
Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие по вине покупателя, включая:
- передачу аккаунта или данных от него третьим лицам;
- нарушение правил игры;
- использование запрещённых программ;
- блокировку за действия нового владельца;
- самостоятельную перепродажу или передачу аккаунта;
- потерю доступа к почте или номеру телефона, самостоятельно привязанным покупателем;
- отказ предоставить информацию, необходимую для проверки обращения.
Само обращение никогда не является причиной для отказа. Сначала мы изучаем ситуацию и только после этого принимаем решение на основании доступной информации.
Как обратиться за помощью
Откройте нужный заказ в личном кабинете и напишите в поддержку. Опишите возникшую проблему и приложите подтверждающие материалы, если они есть.
Чем подробнее будет обращение, тем быстрее мы сможем проверить обстоятельства, связаться с продавцом и помочь вам.
Metocoach помогает каждому покупателю. А Расширенная гарантия обеспечивает дополнительную защиту на случай, если продавец не сможет выполнить свои обязательства.